eneatec Remote Service
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Qualifizierter Service und Support zu Ihren IT-Systemen
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- Smartphones und Tablets
- u.v.m.
Unsere Remote Service SLA und Tarife
Basis
Basis-Service
Reaktionszeit bei Störungen:
2 Arbeitstage
Reaktionszeit planbarer Service:
3 Arbeitstage
Erweiterbar:
nein
Standard
Schnelle Unterstützung
Reaktionszeit bei Störungen:
Next Business Day
Reaktionszeit planbarer Service:
2 Arbeitstage
Erweiterbar:
ja
Plus
Besonders reaktionschnell
Reaktionszeit bei Störungen:
Same Business Day
Reaktionszeit planbarer Service:
Next Business Day
Erweiterbar:
ja
Erweiterungen:
Rabattkontingente
Sparen Sie bei einem erweiterten festen monatlichen Umsatz.
Zusatz-Zugänge
Buchen Sie weitere Service-Zugänge für User oder Administratoren
Individuelle Tarife, SLA und Erreichbarkeiten?
Leistungsumfang
Administration und Wartungstätigkeiten
Wir konfigurieren Ihre Systeme nach Ihren laufenden Anforderungen und spielen bei Bedarf Updates ein.
Fehlerlokalisation und Entstörungsmaßnahmen
Wir entstören Ihr System bei aufgetretenen Fehlern und stellen die Betriebsbereitschaft wieder her.
Benutzerunterstützung und Beratung
Wir unterstützen Ihre Benutzer bei Problemen, Bedienfragen und beraten bei der Umsetzung.
Koordination und Abstimmung
Wir nehmen Ihnen Arbeit ab und stimmen uns direkt mit weiteren Beteiligten wie Herstellern und Anbietern ab.
Servicefall-Dokumentation
Wir dokumentieren alle Servicefälle lückenlos und übersenden Ihnen nach Abschluss detaillierte Protokolle.
DSGVO-konforme Auftragsbearbeitung
Wir arbeiten mit Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DSGVO-konform.
Schnelle Leistung bei Bedarf
Egal ob Bedienfragen, Anpassungen oder Störungen: Sie melden Ihr Service-Anliegen per E-Mail oder Telefon und wir beginnen kurzfristig mit der Umsetzung gemäß gebuchtem Service-Level.
Mit unseren innovativen und sicheren Fernzugriffswerkzeugen schalten wir uns schnell und zielführend aus der Ferne bei Ihnen auf und vermeiden verzögernde Anfahrten.
Ist trotzdem mal ein Vor-Ort-Termin erforderlich, bieten wir Ihnen auch dafür Lösungen.
Zeitkritische Probleme schnell gelöst
Bei plötzlich schnell zu lösenden Problemen bieten wir Ihnen mit unserem zeitkritischen Soforteinsatz gegen Aufpreis eine sofortige Hilfestellung unabhängig vom gebuchten Tarif und Service-Level (Verfügbarkeit im Einzelfall vorausgesetzt).
Abgesichert mit Datenschutzvereinbarung
Aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) bei IT- und TK-Dienstleistungen zu schließen, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden können.
Unsere Lösung: Ein AV-Vertrag ist immer Bestandteil unserer Service-Verträge und ermöglicht die Einhaltung der rechtlichen Datenschutz-Rahmenbedingungen.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet SLA?
Über welche Wege kann der eneatec Kundendienst erreicht werden?
Wie läuft die Betreuung beim eneatec Remote Service ab?
Kann ich Leistungen des eneatec Remote Service erweitern?
Wie ist das Abrechnungsintervall?
Wir haben bereits eine IT-Abteilung. Kann eneatec mit dieser Zusammenarbeiten?
Ja, unsere eneatec Remote Service Leistungen sind auch ideal geeignet, um eine bestehende IT-Abteilung zu unterstützen:
Schaffung von weiteren Kapazitäten, Urlaubs- und Krankheitsvertretung, Out-Sourcing von bestimmten Teilbereichen der IT oder der laufenden Betreuung von einzelnen Systemen bzw. Systembereichen.
Unsere Techniker arbeiten Hand in Hand mit Ihrer bestehenden IT-Abteilung und/oder weiteren beteiligten Dienstleistern.
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