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Fernwartung

Remote-Support-Software

 
eneatec GmbH

eneatec Remote Service

Sie sind hier:

Qualifizierter Service und Support zu Ihren IT-Systemen

Ob Einrichtung, laufende Administration oder regelmäßige Wartungsaufgaben, Entstörung oder Benutzerunterstützung: Unsere Service-Pakete bieten Ihnen bedarfsgerechte Lösungen.

Telefonanlagen-Service

IT-Systeme-Service

Unsere Remote Service SLA und Tarife

Basis

Basis-Service

Reaktionszeit bei Störungen:
2 Arbeitstage

Reaktionszeit planbarer Service:
3 Arbeitstage

Erweiterbar:
nein

Standard

Schnelle Unterstützung

Reaktionszeit bei Störungen:
Next Business Day

Reaktionszeit planbarer Service:
2 Arbeitstage

Erweiterbar:
ja

Plus

Besonders reaktionschnell

Reaktionszeit bei Störungen:
Same Business Day

Reaktionszeit planbarer Service:
Next Business Day

Erweiterbar:
ja

Erweiterungen:

Rabattkontingente

Sparen Sie bei einem erweiterten festen monatlichen Umsatz.

Zusatz-Zugänge

Buchen Sie weitere Service-Zugänge für User oder Administratoren

Individuelle Tarife, SLA und Erreichbarkeiten?

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Leistungsumfang

Administration und Wartungstätigkeiten

Wir konfigurieren Ihre Systeme nach Ihren laufenden Anforderungen und spielen bei Bedarf Updates ein.

Fehlerlokalisation und Entstörungsmaßnahmen

Wir entstören Ihr System bei aufgetretenen Fehlern und stellen die Betriebsbereitschaft wieder her.

Benutzerunterstützung und Beratung

Wir unterstützen Ihre Benutzer bei Problemen, Bedienfragen und beraten bei der Umsetzung.

Koordination und Abstimmung

Wir nehmen Ihnen Arbeit ab und stimmen uns direkt mit weiteren Beteiligten wie Herstellern und Anbietern ab.

Servicefall-Dokumentation

Wir dokumentieren alle Servicefälle lückenlos und übersenden Ihnen nach Abschluss detaillierte Protokolle.

DSGVO-konforme Auftragsbearbeitung

Wir arbeiten mit Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung DSGVO-konform.

Schnelle Leistung bei Bedarf

Egal ob Bedienfragen, Anpassungen oder Störungen: Sie melden Ihr Service-Anliegen per E-Mail oder Telefon und wir beginnen kurzfristig mit der Umsetzung gemäß gebuchtem Service-Level.

Mit unseren innovativen und sicheren Fernzugriffswerkzeugen schalten wir uns schnell und zielführend aus der Ferne bei Ihnen auf und vermeiden verzögernde Anfahrten. 

Ist trotzdem mal ein Vor-Ort-Termin erforderlich, bieten wir Ihnen auch dafür Lösungen.

Zeitkritische Probleme schnell gelöst

Bei plötzlich schnell zu lösenden Problemen bieten wir Ihnen mit unserem zeitkritischen Soforteinsatz gegen Aufpreis eine sofortige Hilfestellung unabhängig vom gebuchten Tarif und Service-Level (Verfügbarkeit im Einzelfall vorausgesetzt).

Abgesichert mit Datenschutzvereinbarung

Aufgrund der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag) bei IT- und TK-Dienstleistungen zu schließen, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden können.

Unsere Lösung: Ein AV-Vertrag ist immer Bestandteil unserer Service-Verträge und ermöglicht die Einhaltung der rechtlichen Datenschutz-Rahmenbedingungen.

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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Abkürzung SLA steht für Service-Level-Agreement. Im Rahmen der SLA wird unter anderem die Reaktionszeiten bei einem Servicefall festgelegt.
Der eneatec Kundendienst ist telefonisch und per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden in unserem Ticket-System gesammelt bearbeitet. So ist eine durchgängig hohe Servicequalität sichergestellt.
Beim eneatec Remote Service erhalten Sie einen festen Ansprechpartner (Service-Delivery Manager) und zusätzlich steht Ihnen auch unser Kundendienst-Team zur Verfügung.
Ja, eine Erweiterung um weitere Leistungsbausteine ist jeder Zeit flexibel möglich. Unser Vertrieb berät Sie gerne.
Die Abrechnung erfolgt monatlich.

Ja, unsere eneatec Remote Service Leistungen sind auch ideal geeignet, um eine bestehende IT-Abteilung zu unterstützen:

Schaffung von weiteren Kapazitäten, Urlaubs- und Krankheitsvertretung, Out-Sourcing von bestimmten Teilbereichen der IT oder der laufenden Betreuung von einzelnen Systemen bzw. Systembereichen.

Unsere Techniker arbeiten Hand in Hand mit Ihrer bestehenden IT-Abteilung und/oder weiteren beteiligten Dienstleistern.

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